Política de Envío

1. Tiempo de entrega

• El pedido será despachado en un lapso de hasta 30 días hábiles. Si el producto es de color, el plazo es de hasta 45 días hábiles.
• Este plazo es un estimado, no una fecha exacta: en algunos casos el pedido puede llegar antes de lo previsto, y en otros —dado que Modulartess es fabricante y todo el proceso se realiza en planta de producción— la entrega puede tardar entre 2 y 5 días hábiles adicionales a la promesa inicial.
• El área de logística se comunicará con el cliente dentro de dicho plazo para coordinar y confirmar los detalles del pedido, los datos de entrega, la fecha de envío, la transportadora asignada, el envío del manual digital, y la recepción del pago en las ciudades donde no aplique pago contra entrega.

2. Cobertura y costo del envío

• Modulartess realiza envíos a todo el país a través de aliados logísticos como Transprensa, Servientrega, Paquetx, entre otros.
• Existe envío gratuito en las principales ciudades del país, así como en otras ciudades adicionales de cobertura.
• Cuando el envío no es gratuito, su costo varía según el destino y el producto, y se cotiza al momento de la compra. Para pedidos realizados a través del Sitio Web, Modulartess contactará al cliente para informar el valor del envío y confirmar su aceptación antes de proceder.
• La cobertura y el costo de envío serán informados al cliente al momento de la compra, sin importar el canal utilizado (Sitio Web, WhatsApp, Instagram u otro canal oficial).

3. Verificación al momento de la entrega

Los pedidos se entregan en cajas para armar. Al recibir el pedido, el cliente debe verificar en el momento mismo de la entrega:

Importante: los espejos, molduras y vidrios incoloros solo cuentan con garantía si el reclamo se realiza de forma inmediata, en el momento de la entrega, notificado vía WhatsApp. Reclamos posteriores sobre estos elementos no podrán ser atendidos.

• Que las cajas estén en buen estado.
• Que estén correctamente selladas.
• Que la cantidad de cajas corresponda a la cantidad del pedido.
• Que los espejos y vidrios no presenten daños.

4. Condiciones de entrega

• La entrega estándar se realiza en primer piso.
• Si el cliente requiere apoyo para subir el mueble a otro nivel, puede coordinarlo directamente con el transportador; este servicio puede tener un costo adicional.

5. Datos de entrega

• La entrega del pedido se realiza en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.
• La recepción puede ser realizada por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado al momento de la entrega, mediante la firma de la guía, remesa o constancia emitida por la transportadora.
• En unidades residenciales, conjuntos cerrados, edificios o inmuebles con portería o recepción, se considera válida la entrega recibida por el portero, recepcionista o personal autorizado del lugar.
• El cliente es el único responsable de suministrar de forma correcta, completa y veraz los datos de entrega (dirección, nomenclatura, ciudad, datos de contacto y demás información necesaria). Modulartess no asumirá responsabilidad por retrasos, devoluciones, pérdidas o inconvenientes derivados de errores, omisiones o inconsistencias en la información suministrada por el cliente.

6. Formalización de la entrega

Se entiende realizada la entrega del pedido en el momento en que el o los productos son recibidos físicamente en el lugar de entrega, ya sea por el cliente o por un tercero autorizado, lo cual queda acreditado con el soporte o documento de recepción emitido por la transportadora.

7. Seguimiento del envío

Al confirmar la compra y los datos de entrega, Modulartess enviará por WhatsApp la guía del envío. Este canal será el principal medio de comunicación para informar todo lo relacionado con el proceso de entrega del pedido, incluyendo confirmación de compra, estado del pedido, número de guía, transportadora asignada y demás notificaciones sobre el despacho y seguimiento de la encomienda.

Por lo anterior, el cliente es responsable de proporcionar un número de WhatsApp y/o correo electrónico válidos, activos y correctamente escritos, y de revisar periódicamente las comunicaciones enviadas por Modulartess.

Ante cualquier inconveniente relacionado con el envío, el cliente debe comunicarse con el área de logística de Modulartess indicando el número de orden del pedido y el número de guía asignado por la transportadora, junto con una breve descripción del inconveniente, para que Modulartess pueda hacer seguimiento.

8. Medios de pago según cobertura

• Área metropolitana de Medellín: el cliente puede optar por pago contra entrega, en efectivo o datáfono.
• Resto del país: el pago contra entrega no aplica. El cliente debe realizar el pago de forma anticipada, a través de los medios de pago autorizados por Modulartess (crédito, transferencia o tarjeta de crédito).

9. Armado e instalación

• Los muebles son modulares y se entregan en cajas para ser armado. Modulartess incluye un manual digital para el ensamble y ofrece soporte técnico virtual de acompañamiento.
• El servicio de armado es adicional y su valor depende del producto y la cobertura de la ubicación.
• Si el cliente desea servicio de instalación, se le suministrará el contacto para comunicarse con el número de servicio técnico. Este servicio se presta a través de técnicos aliados externos, y su valor y condiciones se coordinan directamente con ellos.
• Los espejos anclados a pared no son instalados por Modulartess, ya que dependen del tipo de pared de cada vivienda.

10. Exclusiones

La garantía y esta política de envío no cubren daños ocasionados por uso indebido, armado incorrecto o golpes ocurridos después de la entrega del pedido.

11. Tiempos de transporte y responsabilidad del transportista

Una vez despachado, el tiempo de entrega por parte de la transportadora es de 3 a 5 días hábiles, según el destino y la logística propia de cada empresa transportadora. Industrial Modulartess no es responsable de la logística de estos terceros aliados, al tratarse de gestiones que dependen directamente de la transportadora encargada del envío.

12. Entregas internacionales

Modulartess no realiza envíos internacionales ni a destinos fuera del territorio colombiano.

13. Contacto

Para consultar cobertura, hacer seguimiento a tu pedido o resolver cualquier inquietud sobre el envío, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: 318 862 5938
• Correo: industrialmodulartess@gmail.com
• Instagram / Facebook: @modulartess