Política de Garantía

1. Plazos y condiciones de garantía

Componente

Plazo de garantía

Recomendaciones específicas

Madera

1 año, por defectos de fabricación, siempre que el producto no haya tenido mal uso ni haya sido expuesto a humedad o ambientes desfavorables.

Evitar el contacto directo del producto con agua y protegerlo de la humedad. Evitar exponerlo a ambientes con baja ventilación, altas temperaturas o insectos como comején, termitas u hormigas. Limpiar las piezas de madera con un paño ligeramente húmedo, sin sustancias químicas abrasivas ni exceso de agua.

Herrajes

6 meses, por defectos de fabricación. La garantía pierde validez si se detecta humedad en la pieza.

No forzar los mecanismos ni exponerlos a humedad. No arrastrar el mueble; levantarlo con ayuda de otra persona al moverlo.

Sistema eléctrico (socket, touch y bombillos)

6 meses, por defectos de fabricación o funcionamiento, bajo condiciones de uso normal.

Verificar que no haya cortos ni instalaciones eléctricas inadecuadas que puedan afectar el funcionamiento del producto.

Espejos, molduras y vidrios incoloros

Garantía inmediata, a nivel nacional. Para el cristal, el reporte debe hacerse dentro de los primeros 20 minutos de recibido el pedido (ver numeral 2).

Revisar espejos y vidrios en el momento mismo de la entrega, antes de que el transportador se retire.

Estos plazos se cuentan a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Recomendaciones generales

• Acudir a los canales de atención al cliente cuando lo considere necesario, para aclarar dudas.
• En caso de faltar alguna pieza o herraje, no devolver el producto a la tienda; comunicarse directamente con los canales de atención al cliente descritos al final de este documento.
• Armar el producto sobre una superficie limpia; puede usar el empaque como protector para evitar que el producto se dañe con asperezas de la superficie.
• Durante el armado, no golpear ni martillar el producto; hacerlo únicamente donde se indique en el manual.
• El producto debe ser utilizado en interiores. No usarlo al aire libre.
• Evitar los rayos del sol constantes y directos sobre el producto, ya que pueden alterar sus características.
• Evitar el contacto y la cercanía del producto con el fuego. No colocar objetos calientes sobre su superficie.
• Los elementos metálicos del producto deben limpiarse con un paño seco y no deben exponerse a líquidos ni humedad.
• Para los muebles elaborados en madera aglomerada con recubrimiento en melamina o foil, no pulir, lijar ni limar las superficies, ya que esto retira la capa protectora y causa daños irreversibles en el acabado.

2. Garantía de espejos y vidrios

• La garantía de espejos y vidrios aplica a nivel nacional.
• Si al momento de la entrega, al revisar el pedido, el espejo o vidrio presenta alguna novedad (rotura, rayón, defecto), el cliente debe comunicarlo de inmediato para gestionar la devolución de la pieza.
• Espejos con marco: el cliente debe devolver la pieza completa para que Modulartess reemplace el cristal. Los costos de envío de esta devolución son asumidos por Modulartess.
• Plazo de reporte: si la novedad del cristal se reporta después de 20 minutos de recibido el pedido, la garantía sobre el cristal no será válida. Por eso es indispensable revisar espejos y vidrios en el momento mismo de la entrega, antes de que el transportador se retire.

3. Piezas o insumos faltantes en la instalación

Antes de armar y usar el producto, el cliente debe verificar cuidadosamente todas las piezas que lo componen, sus cantidades y su estado. Si durante el proceso de instalación el cliente evidencia piezas o insumos faltantes, debe reportarlo de inmediato a Modulartess, con el fin de gestionar el envío de las piezas faltantes o brindar la solución correspondiente. Una vez el mueble ha sido armado, Modulartess no se hace responsable por piezas defectuosas o faltantes que no hayan sido reportadas antes o durante el armado.

La labor de armado del mueble no está incluida dentro de la garantía; corresponde al servicio adicional de armado descrito en la Política de Envío.

4. Suspensión de los términos de la garantía

• El término de la garantía se suspende mientras el cliente esté privado del uso del producto con ocasión del trámite de garantía.
• Si se realiza el cambio total del producto por otro, el término de garantía empieza a correr nuevamente desde la fecha de reposición.
• Si se cambian una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia, contada desde su reemplazo.

5. Solicitud de garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar su solicitud a través de los canales oficiales de Modulartess (WhatsApp o correo electrónico), incluyendo:

Modulartess validará la información y las condiciones de la reclamación. Si la solicitud se presenta sin la información necesaria, se informará al cliente que el trámite no podrá continuar hasta que sea completada.

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de orden o pedido.
• Descripción del producto.
• Descripción detallada del daño o novedad, acompañada de evidencia (fotos o videos).
• Dirección donde se encuentra el producto.

6. Visita técnica, evaluación y mal uso comprobado

Para validar la procedencia de la garantía, Modulartess podrá solicitar recoger el producto o la pieza afectada en sus instalaciones, o realizar una visita técnica, así como solicitar registro fotográfico o cualquier evidencia adicional que resulte necesaria. Si, luego de la evaluación, se determina que la garantía no procede, el cliente deberá asumir los gastos de transporte generados por la recogida y devolución del producto.

Cuando el producto o la pieza afectada sea entregada por el cliente para efectos de la garantía, Modulartess expedirá una constancia de recibido, con la fecha y la descripción del producto o pieza entregada.

Para todos los efectos, será válido como evidencia el registro de la conversación (chat) sostenida con el cliente a través de los canales oficiales de atención de Modulartess, en la cual conste la solicitud de garantía y su trámite.

Cuando el cliente solicite garantía y Modulartess envíe un técnico a realizar la visita, si este evidencia que el daño se originó por mal uso del producto, el cliente deberá cancelar el valor del servicio técnico correspondiente a dicha visita.

7. Intervención no autorizada del producto

El cliente no puede perforar ni intervenir las piezas del mueble por su cuenta. Si lo hace, pierde la garantía sobre la pieza intervenida.

8. Garantía procedente: reparación, reposición o devolución

Al tratarse de muebles modulares, es decir, de ensamble de piezas individuales, la reparación o el cambio de que trata este numeral aplicará sobre la pieza o parte específica que presente el defecto, sin necesidad de reemplazar el mueble completo.

• Reparación: si la solicitud es aceptada y procede la reparación, esta se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a partir del día en que el cliente ponga el producto a disposición de Modulartess, conforme al Decreto 735 de 2013.
• Reposición: si la reparación no procede, o la falla se repite, Modulartess podrá reponer el producto o la pieza afectada por uno de las mismas características, o por uno de mayor valor (caso en el cual el cliente asume el excedente), dentro de los 10 días hábiles siguientes a que el cliente ponga el producto a disposición de Modulartess.
• Devolución del dinero: si no es posible reparar ni reponer el producto, el cliente podrá optar por la devolución del dinero correspondiente al valor pagado, la cual se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a que el cliente ponga el producto a disposición de Modulartess.
• Una vez informada la decisión sobre la garantía, el cliente contará con 15 días hábiles para poner el producto a disposición de Modulartess.
• Los gastos de recolección y envío para hacer efectiva la garantía serán cubiertos por Modulartess, únicamente en los lugares donde el producto haya sido entregado o comercializado. Si el cliente requiere un traslado adicional hacia una zona sin cobertura de la transportadora, dicho costo adicional será asumido por el cliente.

9. Tiempos de respuesta

Modulartess dará respuesta a las solicitudes de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción completa de la información requerida en el numeral 5, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si la solicitud no procede, se informará al cliente por escrito, de manera sustentada, las razones de la decisión.

10. Causales excluyentes de la garantía

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

Los muebles de exhibición vendidos armados no cuentan con garantía, salvo que se pacte lo contrario expresamente con Modulartess al momento de la venta.

Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación o repuesto que requiera el producto.

• Fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales.
• Hechos de un tercero o culpa exclusiva del cliente.
• Uso indebido del producto por parte del cliente.
• Desgaste natural de los materiales o componentes por el paso del tiempo y el uso normal del producto.
• Armado incorrecto o golpes ocurridos después de la entrega.
• Perforación o intervención de piezas por parte del cliente o de personal no autorizado por Modulartess.
• Presencia de humedad detectada en la pieza afectada.
• Exposición directa a condiciones ambientales adversas (goteras, humedad, intemperie, lluvia, polvo, fuego, luz solar directa, plagas, moho y similares).
• Exposición o tratamiento del producto con sustancias químicas o abrasivas.
• Cortos circuitos o instalaciones eléctricas inadecuadas, es decir, fallas atribuibles a mal funcionamiento técnico externo al producto.
• Derrame de sustancias que generen manchas.
• Incumplimiento de las recomendaciones específicas y generales para el uso y cuidado del producto descritas en este documento.
• Despiques o desgastes que no sean claramente visibles y que no afecten la funcionalidad del producto.
• Desajustes o daños ocasionados en la estructura del producto por traslados, movimientos o mudanzas posteriores a la entrega.
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
• Reporte de novedades en espejos o vidrios realizado por fuera del plazo establecido en el numeral 2.
• Productos adquiridos en promoción, saldos o “bazar”: no aplican garantía ni cambios sobre estos artículos.
• Demás causales previstas por la ley o la autoridad competente.

11. Garantía de transporte, despacho y conformidad del pedido

Además de los defectos de fabricación, la garantía también cubre las siguientes situaciones, bajo el mismo procedimiento de solicitud descrito en el numeral 5:

Para hacer válida la garantía en estos casos, el cliente debe reportar la novedad dentro de los 2 a 3 días siguientes a la recepción del pedido, salvo la garantía inmediata de espejos y vidrios descrita en el numeral 2, que exige reporte en el momento mismo de la entrega. Una vez validada la novedad, Modulartess gestionará la reparación, reposición, corrección del pedido o devolución del dinero que corresponda, dentro de los plazos establecidos en el numeral 8.

• Daños ocasionados por la transportadora: siempre que esta haya sido contratada directamente por Modulartess.
• Error en el despacho: el cliente recibe una referencia, color, medida o cantidad distinta a la que ordenó.
• Pedido incompleto: faltan cajas, piezas o componentes que, de acuerdo con la orden de compra, debían entregarse.
• Producto recibido en condiciones no aptas: el producto llega con el empaque alterado o con señales evidentes de mal estado que no corresponden a un producto nuevo.
• Producto que no corresponde con lo ofrecido: el producto entregado no coincide con las características o condiciones informadas al cliente al momento de la compra.

12. Variación natural de acabados

Por tratarse de materiales que pueden presentar ligeras variaciones de tono, color o veta entre distintos lotes de producción, estas diferencias no se consideran defecto de fabricación. Modulartess se limita a reparar o reemplazar la pieza afectada, sin asumir responsabilidad por variaciones de tono frente a piezas adquiridas previamente por el cliente.

Asimismo, las imágenes publicadas en el sitio web y en los demás canales de Modulartess pueden presentar variaciones de tono o diferencias mínimas frente al producto real, ya que en algunos casos corresponden a imágenes editadas o generadas con inteligencia artificial, con fines ilustrativos.

La garantía tampoco cubre defectos de nivelación, ajuste o instalación del producto que se originen porque el piso del lugar de instalación no se encuentre a nivel, o porque las paredes no estén a escuadra, al tratarse de condiciones del inmueble ajenas al proceso de fabricación de Modulartess.

13. Contacto

Para hacer efectiva la garantía o resolver dudas al respecto, el cliente puede contactar a Modulartess a través de:

• WhatsApp: 318 862 5938
• Correo: industrialmodulartess@gmail.com
• Instagram / Facebook: @modulartess